Condiciones de Compra
CONDICIONES DE COMPRA Y CONDICIONES DE GARANTÍA
PRECIOS / STOCK
Los precios de los productos que aparecen en la web no incluye I.V.A. Nos reservamos en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificaicón si previo aviso
del precio de nuestros productos. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjera algún problema con el stock de los artículos, se le
informaría de inmediato para realizar un cambio por otro producto o para reembolsarle la diferencia por medio de correo electrónico o por vía telefónica lo antes posible
por parte de un comercial.
ENVÍOS
Toos los envíos se realizan por medio de agencia de transporte urgente CORREOS EXPRES. Por motivos de logística y adunas realizamos envío a toda la península iberica,
para los pedidos tramitados desde Canarias, Ceuta y Melilla el transporte utilizado será a portes debidos o bien el cliente puede enviarnos a su agencia de transporte.
Todos lo pedidos recibidos y pagados antes de las 16:00 horas en días hábiles (exceptuando los viernes) son enviados al día siguiente por medio de agencia de transporte.
El número de seguimiento estará disponible en el área de cliente para que su localización. Es posible que por motivos de logística, el número de seguimiento no conste
hasta pasadas unas horas.
PLAZO DE ENTREGA
Nuestro partner logístico es CORREOS EXPRESS y todos los envíos son entregados como muy tarde 24 horas después de haber salido de nuestro almacén en días laborables.
Durante el pedido revise que sus datos de envío son correctos e incluya un número de teléfono para que tanto la agencia de transporte como nosotros podamos contactar
en caso de ser necesario.
FACTURAS
Por defecto el sistema generará un recibo de compra. Si necesita una factura oficial con NIF/CIF, por favor escríbanos a info@horarioyaccesos.com indicando su número
de pedido online así como los datos para la factura y se la haremos llegar lo antes posible.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si necesita cualquier tipo ayuda, no dude en contactar con nostros a través del correo electrónico info@horarioyaccesos.com o por teléfono en el número 91 639 74 61
DESISTIMIENTO DE COMPRA
Admitimos la devolución de productos dentro de los primeros 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se
cumplan con las siguientes condiciones: Sólo serán admitidas devoluciones de los productos que tengan su embalaje original no dañado e incluyan todos los accesorios
suministrados con el producto en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tay y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de
reforma de la LEY 7/1996, DE 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la DIRECTIVA 97/7/CE, en
materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas directivas comunitarias. Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado
financiero que el vendedor no puedo controlar. – Productos confeccionados a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente
según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturalez, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez. – Software o productos que
incluyan software con licencia que hubiesen sido desprecitandos por el consumidor, así como ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser
descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Para realizar una devolución debe solicitar a info@horarioyaccesos.com e indicar que
quiere proceder a la devolución el mótivo. Una vez tramitada dicha petición, se le asignará un número de devolución y se le indicarán los datos para el envío. Toda
mercancia debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso
contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. Las devoluciones deben ser entregadas en dentisto dentro de los 0 días hábiles posteriores a la fecha de
aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará
la devolución del importe si así es indicado por el usuario en su solicitud. Si el producto no cumple con las condiciones requeridas para aceptar su devolución, se devolverá
al cliente y los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. En todo caso, los gastos de envío de aquellos productos que sean devueltos
por el cliente dentro del plazo legal de desistimiento de compra de 14 días naturales corren por su cuenta. Le informaremos a la dirección que debe enviar los productos y
una vez verificados, le será devuelto el importe íntegro del pago realizado por los mismos.
Nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de devolución en concepto de restockaje (por mótivos de revisiones del servicio técnico).
GARANTÍAS APLICABLES EN PRODUCTOS
Garantizamos según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes y demas productos que distribuimos.
La gestión de la garantía supone la reparación y, en caso de no ser posible, la sustitución de cualquier producto o pieza que presente un mal funcionamiento provocado por
un defecto de fabricación y no sea derivado de un uso indebido o por cualquier otra cauja que quede reflejada en el aparato exclusiones y limitaciones.
El periodo de garantía de las baterías y el resto de accesorios incluidos en la caja original del producto es de 6 meses.
La reparación cuenta con una garantía de 12 meses. En caso de sustitución no se amplía la garantía si no que prevalece la de la factura original.
No nos hacemos responsable de la información contenida en la memoria del/ de los dispositivo/s, así como de aquellos accesorios que no sean los originales del producto,
como tarjetas SD, SIM, etc.
Sera responsabilidad de cliente realizar una copia de seguridad de los datos contenidos, para evitar su perdida, antes del envío del producto al servicio técnico.
Ofrecemos un periodo de 15 días naturales “DOA Dead On Arrival” en el cual se compromete a sustituir el producto por una unidad nueva del mismo modelo. En caso de
no tener disponibilidad, se realizaría por un modelo de iguales o superiores prestaciones.
En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de 2 años para productos nuevos y 1 año para productos outlet, restaurados o reacondicionados a
partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la
falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los 24 meses (6 meses en el caso de productos outlet, restaurados,
reacondicionados) ( esto es, desde el séptimo hasta finalar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del Real Decreto
Legistlativo 1/2007.
El consumidor dispone de un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la fatla de conformidad con el bien para comunicarlo. Para reclamar por la falta de
conformidad del prodcuto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto.
Los gastos de envío hasta las instalaciones del servicio técnico seran siempre a cargo del cliente, salvo negocaciones en contrario. Recomendamos al cliente tramitar la
garantía en su PUNTO DE VENTA OFICIAL donde lo haya comprado para evitar tener que pagar servicios y sea el PUNTO DE VENTA OFICIAL quien gestione la garantía
con nosotros directamente.
En caso de que el producto enviado no presente la avería especificada o esta no este cubierta por la garantía, se devolverá al cliente con cargo de portes de recogida y
entrega, pudiéndose además facturar la mano de obra empleada en la comprobación y/o test del artículo supuestamente averiado.
El consumidor podrá reclamar si el bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor, no tiene las cualidades que le consumidor ha visto mediante una
muestra o modelo, no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo, no es apto para el uso especial que hubiese sido
requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado o no presenta la calidad el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones
públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
No nos haremos cargo de posibles danos que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito.
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o
prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricante.
Para la tramitación de la garantía el consumidor podrá hacerlo directamente con el vendedor o con nostros, siguiendo en todo momento las instrucciones indicadas para
ello.
Aquellos productos enviado por el cliente o recogidos por nosotros donde el cliente no acete el presupuesto de reparación, quedarán almacenados un máximo de 3
meses en nuestras instalaciones, tiempo durante el cual el cliente podrá enviar a alguien por sus propios medios a recogerlo, en caso de superar esos 3 meses, se
procederá a la destrucción del producto almacenado.
PRODUCTOS FUERA DE GARANTÍA
Dicha garantía no será aplicable en cualquiera de las siguientes circunstancias:
Cuando no se disponga de la factura o ticket de compra. En estos caos, ofrecermos la posibilidad de realizar la reparación del producto fuera de garantía bajo presupuesto.
Debido al desgaste y deterioro por el uso regular del dispositivo (en baterías y daños estéticos de cualquier índole).
Cuando el producto tenga signos de haber sido abierto, modificado y/o reparado.
Cuando el defecto, daño, avería y/o el mal funcionamiento del dispositivo haya sido ocasionado:
Por causas ajenas al producto como fuego, humedad o contaco con líquidos, temperaturas extremas, subidas de tensión eléctrica, catástrofes naturales, etc… o por
cualquier otra causa no relacionado con defectos de fabricación
Por causas originadas por uso indebido, manipulación incorrecta, caídas, golpes, roturas, arañazos, grietas, etc… en cualquier componente o pieza del dispositivo.
Por la instalación de aplicaciones indebidas y/o cualquier software de terceros, así como los defectos ocasionados por la aparición de virus, malware, etc…
Una vez transcurrido el plazo de Garantía Legal de 24 meses, o en aquellos casos en que el producto no esté cubierto por la garantía, ofreceremos la posibilidad de
solicitar la reparación del mismo.
El cliente deberá ponerse en contacto con el SAT a través del área de soporte técncio. Todos los costes de gesión, reparación y de transporte irán a cargo del cliente.
Emitiremos un presupuesto de reparación que tendrá validez de 30 días. Si el presupuesto no fuese aceptado el cliente deberá hacerse cargo de los gastos generados por
la gestión del mismo, así como de los gastos de transporte.
FORMA DE PAGO
En nuestra tienda online www.horarioyaccesos.co se puede pagar por medio de pasarela segura ofrecida por nuestros partner:Stripe con tarjeta bancaria
Por transferencia bancaria a nuestro número de cuenta del BANCO SANTANDER
Por BIZUM
Mediante tarjeta bancaria a través de nuestra plataforma de pasarela segura ofrecida por STRIPE
Por recibo domiciliado a la cuenta bancaria del cliente, en caso de contratos de mantenimiento o pagos aplazados y financiación.
Recuerde que la actual normativa establece que las compras deber ser confirmadas por medio de su entidad bancaria la cual le hara llegar un mensaje a su teléfono
móvil justo en el mometo en el que vaya a efectuar el cargo para que lo confirme o no.
Ante cualquier duda o incidencia que osberve le recomendamos que no realice el pago y nos llame por teléfono para ayudarle con su compra.
SERVICO COMERCIAL PREVENTA PREMIUM – SERVICIO TECNICO POSTVENTA PREMIUM
CUANDO EL SERVICIO NO ES SOLO UNA PALABRA
Nuestros orígenes con más de 32 años en el sector, primero como empresa instaladora homologada, nos proporciona una idea real y clara sobre tus necesidades, donde
nuestro objetivo prioritario es el servicio.
AHORRO DE TIEMPO
Sabemos que la falta de tiempo y la carencia de servicio son un problema, por ello te ofrecemos las siguientes ventajas.
Olvídate de pedir por mail o buscar. Descarga de Manuales, certificados y hojas técnicas de cada producto (Salvo que NO los proporcione el fabricante).
Obtén nuestra tarifa actualizada desde la web, donde además de disponer de la referencia, imagen, precio neto… también te incluyen las características principales de los articulos
Olvídate de la calculadora, consulta de una manera clara y transparente tu precio neto.
VENTAJAS ECONÓMICAS
Porque para nosotros no eres uno más, tu compromiso tiene recompensa.
Descuento por volumen: La cantidad importa y no es equitativo obtener el mismo precio comprando 20 productos que 1, por eso te ofrecemos descuento por volumen,
sin tener que negociar precios o esperar por presupuestos.
ATENCIÓN INSTANTÁNEA
Obtén de manera rápida y ágil la mejor respuesta del mercado, gracias a las diferentes herramientas que ponemos a tu disposición en horario ininterrumpido de 09:00 de la
mañana a 18:00 horas de la tarde de lunes a jueves, de 9:00 de la mañana a 14:00 horas de la mañana los viernes.
TELÉFONO
Llama y obtén respuesta inmediata con nuestros asesores, porque la música la tiene que escoger cada persona y no escucharla en largas esperas a través de una centralita.
SERVICIO TÉCNICO PREMIUM
Atención sin esperas ni largas colas, garantizando la calidad del servicio gracias al alto nivel de cualificación y conocimiento de nuestro servicio técnico en nuestra gama de productos
Una norma en el sector no justifica una sin razón, como es el pago del envío de material averiado, por eso somos justos y gestionamos integralmente los costes del transporte en RMA.
INNOVACIÓN EN PRODUCTOS
Renovarse o morir, nuestro equipo de I+D desarrolla nuevos servicios, además de seleccionar y testear las últimas novedades del sector.
SOFTWARE PROPIO
Desarrollado para gestionar a través de la nube los controles de presencia y acceso GiOMAX, FLEXiA, AXiOMA, INNUX, con las siguientes mejoras:
Fichaje APP con geolocalización
Alertas en caso de incidencia
Configuración de horarios y turnos
Fácil manejo
Productos libres y sin ataduras, nuestros equipos son enviados sin ninguna capa de personalización, que te obliga a utilizar software o app específicas de un distribuidor.